A Primeira Câmara Especializada Cível do Tribunal de Justiça da Paraíba negou provimento à Apelação Cível interposta contra sentença que condenou o Banco do Brasil a restituir ao autor da ação o valor de R$ 49.980 mil, decorrente de uma transação Pix fraudulenta, além de indenizá-lo em R$ 5.000 mil por danos morais. No recurso, o banco alega ausência de falha na prestação do serviço, sustentando que a transação foi realizada por meio de aparelho celular do cliente, com suas credenciais pessoais. Da decisão cabe recurso.

A parte autora relata que, no dia 15 de fevereiro de 2023, ao retornar para seu apartamento em São Paulo, após um dia acompanhando o tratamento oncológico de sua filha, recebeu uma ligação de um indivíduo se passando por funcionário do banco, alertando sobre uma transação suspeita no valor de R$ 49.980 mil através de um Pix fraudulento. Alegou que, ao perceber a fraude, imediatamente procurou a agência bancária mais próxima para reportar o ocorrido e solicitar o cancelamento da transação. Apesar de ter registrado uma contestação formal e de ter sido informado pelo gerente que o Pix seria cancelado, o Banco do Brasil processou a transação e debitou o valor da conta.

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A relatoria do processo nº  0830423-10.2023.8.15.0001 foi da desembargadora Fátima Maranhão. Conforme a relatora do caso, o banco falhou ao não aplicar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que visa bloquear recursos transferidos por suspeita de fraude. “A contestação foi imediata, mas o Banco do Brasil não tomou as providências necessárias para evitar o prejuízo ao correntista, evidenciando a falha na prestação do serviço”, pontuou.

Segundo a desembargadora-relatora, o dano moral restou configurado pela situação de vulnerabilidade enfrentada pelo autor, que, enquanto acompanhava o tratamento oncológico de sua filha, teve que lidar com a fraude e a inércia do banco. Ela considerou  razoável e proporcional aos danos sofridos o valor de R$ 5.000 mil fixado a título de indenização por danos morais.

Fonte: TJPB